Política de Envíos de Vizor Terra
En Vizor Terra trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.
Los plazos de entrega indicados en cada producto son orientativos y se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Cada producto muestra en su ficha el plazo estimado de envío.
Dependiendo del tipo de artículo, los plazos pueden variar según:
- Disponibilidad del fabricante.
- Disponibilidad en almacén.
- Destino del pedido.
- Volumen o dimensiones del producto.
Cuando un producto indique "Envío en 24 horas", significa que será preparado y expedido en un plazo aproximado de 24 horas laborables.
Si tu pedido incluye varios artículos con diferentes plazos de entrega, el plazo aplicable será el correspondiente al producto con mayor tiempo de disponibilidad.
Ejemplo:
- Producto A: envío en 24 horas.
- Producto B: envío en 5 días laborables.
El pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.
Si fuera posible realizar un envío parcial, nuestro equipo podrá ofrecerte esta opción sin coste adicional o con las condiciones que se indiquen en cada caso.
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.
De esta forma podrás consultar en todo momento el estado de tu envío.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Vizor Terra, como por ejemplo:
- Incidencias logísticas.
- Retrasos de fabricantes o proveedores.
- Campañas especiales o periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas operativos de las empresas de transporte.
En caso de retraso significativo te informaremos lo antes posible y te ofreceremos la solución más adecuada.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto necesarios para que la agencia pueda realizar la entrega.
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por causas ajenas a Vizor Terra (dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto, etc.), los costes derivados de una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente.
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observas daños visibles en el embalaje, golpes importantes o cualquier anomalía, indícalo al transportista y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia de transporte, es recomendable comunicarla dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Si recibes un producto dañado durante el transporte:
- Haz fotografías del embalaje exterior y del producto.
- Conserva todos los elementos del envío.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Nuestro equipo gestionará la incidencia y te indicará los pasos a seguir.
Realizamos envíos a España peninsular.
Las condiciones, costes y plazos pueden variar para determinadas zonas geográficas o productos de gran volumen.
La información exacta se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Vizor Terra podrá realizar envíos a determinados países de la Unión Europea.
Los costes de transporte, plazos de entrega y posibles restricciones dependerán del país de destino y del tipo de producto adquirido.
Toda la información aplicable aparecerá reflejada antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán siempre antes de efectuar el pago.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en la web.
Estaremos encantados de ayudarte.