Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones de Vizor Terra
Queremos que compres con tranquilidad
En Vizor Terra trabajamos para que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas cancelar, devolver o cambiar un producto, te explicamos de forma sencilla cómo funciona el proceso y cuáles son tus derechos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que todavía no haya sido preparado o enviado desde nuestras instalaciones.
En ese caso, te devolveremos íntegramente el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado?
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte o ha salido de nuestras instalaciones, ya no podrá cancelarse.
Si finalmente no deseas el producto, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas y tramitar la devolución correspondiente.
¿Quién paga los gastos de transporte si el pedido ya ha sido enviado?
Si el cliente decide devolver el pedido por motivos personales (cambio de opinión, error al realizar la compra, producto no deseado, etc.), o rechaza la entrega una vez expedido el pedido, los gastos de transporte generados por el envío y la devolución correrán a su cargo.
Vizor Terra podrá descontar dichos importes del reembolso correspondiente.
En ningún caso el coste aplicado será inferior al importe de transporte abonado por el cliente durante la compra original, pudiendo ser superior en el caso de productos voluminosos, envíos especiales o recogidas con costes logísticos adicionales.
Si la cancelación o devolución se debe a un error de Vizor Terra, producto defectuoso o cualquier incidencia imputable a la empresa, Vizor Terra asumirá todos los costes de transporte.
Base legal: Artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Esto significa que puedes devolver un producto simplemente porque has cambiado de opinión.
El plazo finalizará a los 14 días naturales desde el momento en que tú o una persona autorizada por ti reciba físicamente el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Vizor Terra a través de cualquiera de los canales de atención al cliente disponibles.
Base legal: Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar todos sus accesorios y documentación.
- Estar correctamente protegido para el transporte.
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
Puedes abrir el embalaje y examinar el producto igual que harías en una tienda física.
No obstante, si el artículo presenta daños, desgaste excesivo o señales evidentes de uso más allá de una simple comprobación, Vizor Terra podrá aplicar la depreciación correspondiente o rechazar la devolución.
Base legal: Artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007
Si cambias de opinión
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y no exista error, defecto o incidencia imputable a Vizor Terra, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución.
Si el producto llega defectuoso
Vizor Terra asumirá todos los gastos de recogida, devolución, reparación, sustitución o nuevo envío.
Si enviamos un producto incorrecto
Vizor Terra asumirá todos los costes derivados de la incidencia.
Si el producto llega dañado por el transporte
Vizor Terra gestionará la incidencia y asumirá los costes correspondientes una vez verificada la situación.
Base legal: Artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Algunos productos comercializados por Vizor Terra, como bicicletas, tiendas de techo, remolques, mobiliario de camping o artículos de gran tamaño, generan costes logísticos superiores a los de un envío convencional.
Si la devolución se produce por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, este deberá asumir los costes directos de devolución, tal y como establece el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente podrá:
- Contratar el transporte con la empresa que considere oportuno.
- Solicitar a Vizor Terra la gestión de la recogida.
En caso de que Vizor Terra gestione la recogida, el coste mínimo de devolución será equivalente al importe de transporte abonado por el cliente en el pedido original, pudiendo incrementarse si los costes logísticos reales de recogida y transporte fueran superiores debido al peso, volumen, destino o características especiales del producto.
Antes de realizar la recogida, Vizor Terra informará al cliente del importe correspondiente para su aceptación.
Esta condición no será de aplicación cuando la devolución se deba a un error de Vizor Terra, un producto defectuoso o una incidencia de transporte imputable a la empresa, casos en los que Vizor Terra asumirá íntegramente los costes de recogida y devolución.
Base legal: Artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para iniciar una devolución:
Paso 1
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Paso 2
Te indicaremos el procedimiento a seguir y, si procede, organizaremos la recogida.
Paso 3
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Una vez aceptada la devolución, Vizor Terra realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso incluirá:
- El importe de los productos devueltos.
- Los gastos de envío correspondientes a la modalidad estándar contratada inicialmente.
No se devolverán los costes adicionales derivados de servicios de entrega urgente, premium o cualquier modalidad de transporte superior a la opción estándar ofrecida durante la compra.
Vizor Terra podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
Base legal: Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.
- Productos solicitados específicamente bajo pedido especial.
- Artículos desprecintados por razones de higiene o salud cuando no sea posible su posterior comercialización.
- Productos utilizados más allá de una simple comprobación.
- Cualquier otro supuesto excluido por la legislación vigente.
Base legal: Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte:
- Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
- Adjunta fotografías de la incidencia.
- Conserva el embalaje original hasta la resolución del caso.
Una vez revisada la incidencia, Vizor Terra podrá proceder a la reparación, sustitución, envío de piezas o reembolso, según corresponda.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si existe diferencia de precio entre ambos productos, se abonará o cobrará la diferencia correspondiente.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados voluntariamente por el cliente podrán correr a cargo del mismo.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
En caso de conflicto, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes según la normativa de protección de consumidores aplicable.
Asimismo, los consumidores podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando corresponda.
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en la web.
Estaremos encantados de ayudarte.